Salgsbetingelser

1. Generelt

Disse salgsbetingelsene gjelder for forbrukerkjøp av varer fra nettbutikken www.truck-stickers-norway.no.

Betingelsene begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov, herunder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og ehandelsloven.

2. Partene

Selger:

URSACHE HANDEL
Butikknavn: Truck Stickers Norway
Organisasjonsnummer: 938 215 545
Adresse: Åsvegen 651, 2030 Nannestad, Norge
E-post: post@truck-stickers-norway.no
Telefon: +47 939 73 654

Kjøper: Forbrukeren som foretar bestillingen i nettbutikken.

3. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysningene som vises i nettbutikken, og eventuelle særskilte avtaler mellom kjøper og selger.

Ved motstrid mellom opplysningene gjelder det som er særskilt avtalt mellom partene, så lenge dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

4. Priser

Alle priser i nettbutikken oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift der dette er aktuelt.

Fraktkostnader og eventuelle andre tillegg vises før kunden fullfører bestillingen.

Kunden skal ikke betale kostnader som det ikke er opplyst om før kjøpet.

5. Bestilling og ordrebekreftelse

Når kunden fullfører bestillingen, inngås det normalt en bindende kjøpsavtale mellom kunden og selgeren.

Åpenbare skrive- eller prisfeil som kunden forsto eller burde ha forstått var feil, kan medføre at avtalen ikke er bindende etter gjeldende avtalerett.

Dersom en vare ikke kan leveres, kontakter vi kunden så snart som mulig for å finne en løsning. Eventuelle rettigheter ved manglende levering følger gjeldende lov.

Etter bestillingen mottar kunden en ordrebekreftelse på e-post. Kunden bør kontrollere at opplysningene stemmer med bestillingen, og kontakte oss dersom noe er feil.

Ved bestilling av personaliserte produkter bør kunden kontrollere navn, tekst, størrelse, farge, skrifttype og eventuell speilvending før bestillingen fullføres.

6. Betaling

Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen.

Kunden kan betale med betalingsmetodene som tilbys gjennom Shopify og våre godkjente betalingsleverandører, inkludert betalingskort og Vipps/MobilePay når disse er tilgjengelige.

Ved betaling med kort eller Vipps kan beløpet reserveres når bestillingen gjennomføres.

Betaling for fysiske varer belastes i samsvar med gjeldende lovgivning og betalingsleverandørens vilkår.

7. Produksjon og levering

Informasjon om forventet produksjons- og leveringstid oppgis i nettbutikken, i kassen eller i ordrebekreftelsen.

Personaliserte produkter og varer som produseres på bestilling, kan kreve noe lengre behandlingstid.

Bestillinger sendes normalt med Posten eller Bring til leveringsadressen kunden har oppgitt.

Kunden bør kontrollere at navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse er riktige.

Dersom annet ikke er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter at avtalen ble inngått.

8. Risikoen for varen

Risikoen for varen går som hovedregel over til kunden når kunden, eller en person kunden har utpekt og som ikke er transportøren, har mottatt varen.

Dersom en pakke blir skadet eller forsvinner under transport, ber vi kunden kontakte oss så snart som mulig på post@truck-stickers-norway.no.

Kundens lovfestede rettigheter ved transportskade eller manglende levering gjelder uavhengig av når kunden kontakter oss.

9. Angrerett

Ved kjøp av standardprodukter har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven.

Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at kunden mottar varen. Ved levering i flere forsendelser gjelder særskilte regler for når fristen starter.

Angreretten gjelder også for standarddesign som produseres etter at bestillingen er mottatt, så lenge produktet ikke omfattes av et lovlig unntak.

For å benytte angreretten må kunden gi oss en tydelig melding innen fristen, for eksempel via e-post til post@truck-stickers-norway.no.

Kunden kan også bruke vårt standard angrerettskjema (Angreskjema), men dette er ikke obligatorisk.

Etter at kunden har meldt fra om bruk av angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Kunden betaler de direkte returkostnadene ved bruk av angreretten, forutsatt at kunden har fått informasjon om dette før kjøpet.

Kunden kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan kunden bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon i samsvar med loven.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet i samsvar med angrerettloven, inkludert opprinnelige standardleveringskostnader der dette følger av loven.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om bruk av angreretten.

Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Mer informasjon finnes i vår Return & Refund Policy, sammen med angrerettskjemaet.

10. Unntak fra angreretten for personaliserte produkter

Angreretten gjelder som hovedregel ikke for varer som er fremstilt etter kundens individuelle spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg, i samsvar med angrerettloven.

Dette kan blant annet gjelde:

• Klistremerker med kundens eget navn eller personlig tekst.

• Klistremerker produsert etter kundens egen grafikk eller eget design.

• Spesialprodukter laget etter individuelle mål eller særskilte krav fra kunden.

Et standarddesign blir ikke automatisk unntatt fra angreretten bare fordi det produseres etter bestilling, eller fordi kunden velger mellom vanlige alternativer for størrelse eller farge.

Om et produkt omfattes av unntaket, vurderes ut fra produktets faktiske tilpasning og gjeldende lov.

Unntaket fra angreretten begrenser ikke kundens rett til å reklamere dersom produktet har en mangel, er skadet eller ikke samsvarer med avtalen.

11. Retur

Vi anbefaler at kunden kontakter oss før en vare sendes i retur.

Returfrakten kan i noen tilfeller koste mer enn selve klistremerket. Derfor ønsker vi gjerne å finne en enklere og mer økonomisk løsning sammen med kunden.

Avhengig av situasjonen kan vi for eksempel tilby et erstatningsprodukt, en rabatt på en ny bestilling eller en annen passende løsning.

Det er ikke et krav å kontakte oss på forhånd eller få vår godkjenning for å benytte den lovfestede angreretten.

For å benytte angreretten er det tilstrekkelig at kunden gir oss en tydelig melding innen angrefristen og returnerer varen innen den lovbestemte fristen.

Returadresse:

Truck Stickers Norway
Åsvegen 651
2030 Nannestad
Norge

Kunden må pakke varen forsvarlig for å unngå skader under transport.

Ved ordinær bruk av angreretten betaler kunden de direkte returkostnadene, forutsatt at kunden har fått nødvendig informasjon om dette før kjøpet.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Mer informasjon finnes i vår Return & Refund Policy.

12. Feil, skade og reklamasjon

Dersom varen har en mangel, er skadet eller ikke samsvarer med bestillingen, har kunden rett til å reklamere i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som fremsatt i tide.

Den absolutte reklamasjonsfristen er som hovedregel to år fra varen ble mottatt. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Ved reklamasjon ber vi kunden kontakte oss på post@truck-stickers-norway.no.

For å kunne behandle saken raskt er det nyttig om kunden oppgir:

• Ordrenummer, hvis tilgjengelig.

• En beskrivelse av problemet.

• Bilder av produktet og eventuell emballasje, dersom dette er relevant.

Bilder er til hjelp, men er ikke et absolutt vilkår for å fremsette en reklamasjon.

Ved en berettiget reklamasjon kan kunden, avhengig av omstendighetene og gjeldende lov, ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.

Nødvendige kostnader ved lovbestemt avhjelp dekkes av selger i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Disse rettighetene gjelder også for personaliserte produkter.

13. Forsinkelse eller manglende levering

Dersom varen ikke blir levert til avtalt tid, og dette ikke skyldes kunden, kan kunden ha rett til å kreve levering, heve kjøpet eller kreve erstatning i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Vi ber kunden kontakte oss på post@truck-stickers-norway.no dersom en bestilling er forsinket, eller sporingsinformasjonen ikke blir oppdatert.

Vi vil undersøke saken og forsøke å finne en løsning så raskt som mulig.

14. Pakker som ikke blir hentet

En pakke som ikke blir hentet, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.

Dersom kunden ønsker å benytte angreretten, må kunden gi oss en tydelig melding om dette innen gjeldende frist.

Hvis en pakke ikke blir hentet og returneres til oss, vil eventuelle krav om dekning av kostnader bli vurdert etter gjeldende lov og avtalevilkår.

Vi belaster ikke kunden med vilkårlige gebyrer eller kostnader som ikke har rettslig grunnlag.

15. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og vår personvernerklæring.

Opplysningene brukes blant annet til å behandle bestillinger, gjennomføre betalinger, levere varer og tilby kundeservice.

Mer informasjon finnes i vår

 Privacy Policy.

16. Klager og konfliktløsning

Hvis kunden har spørsmål, ønsker å reklamere eller vil klage på en bestilling, ber vi om at kunden kontakter oss på:

post@truck-stickers-norway.no

Vi ønsker å løse eventuelle problemer på en ryddig og rettferdig måte gjennom dialog.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan kunden kontakte Forbrukertilsynet for mekling.

Saken kan eventuelt bringes videre til Forbrukerklageutvalget dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Mer informasjon finnes på www.forbrukertilsynet.no.

17. Lovvalg

Kjøpsavtalen reguleres av norsk lov.

Ingen bestemmelser i disse salgsbetingelsene begrenser forbrukerens ufravikelige rettigheter etter norsk lov.